안녕하세요. 고객님,

원칙적으로 상품 수령 후 7일 이내에 개봉하지 않은 상태로 교환/반품 신청을 해주셔야 하는데 개봉하여 사용하셨고 주문하신 지 3주가 되어가는 시점이셨습니다. 

또한, 고객님이 말씀 주신대로 자사 제품에 의해서인지, 잔탄검에 의해서인지 확실하지 않기 때문에 반품 불가 안내드렸었는데요.

피부랑 맞지 않는 약간의 불편함이라 생각했는데 피부 이상까지 생겨서 아직까지 고생하신다고 하니 얼마나 속상하셨을지 마음이 좋지 않습니다.

피부과 방문하여 해당 제품에 의해, 또는 식물을 발효시켜 얻은 천연 점증제인 '잔탄검'에 의한 트러블임이 입증된 진단서 010 2426 1904로 보내주시면 반품 및 비용 관련하여 안내 도와드리겠습니다.

지난번에도 안내드렸듯 다른 제품 구매 전에는 먼저 문의 주시면 발효성분(잔탄검과 같이 발효를 시켜 얻은 성분일지라도) 유무 안내드려서 맞는 제품 구매하실 수 있도록 도와드리겠습니다.


* 발효 성분에 민감하시다고 하니 추가적으로 잔탄검 성분은 발효 유례 성분이고 거의 대부분의 화장품에 함유 되어있습니다.
사용하시는 다른 화장품도 살펴보시고 잔탄검 성분이 들어 있는 것을 기존에 사용하셨다면 발효 성분 이외에 혹시 다른 성분이 안 맞았던 것일 수 있으니 참고 부탁드립니다.
원인을 정확히 찾아서 다음에 해당 성분이 들어간 제품을 피해야 가려움증과 피부염 또 겪지 않으실 것 같아서 추가로 안내드립니다.

[ Original Message ]

제품을 쓰고 지속되는 가려움증 + 피부염처럼 붉고 붓기가 있는데 반품이 안된다는거죠?

두번 쓰고 이렇게 괴로운데 반품이 안된다는 경우는 처음이에요

그리고 소량으로 두번밖에 안발랐는데 시간이 지났는데도 계속 가려움증이 계속 지속되서 당연히 지금 힘들고 원인을 알고싶으니까 이 성분일까? 유추하고 (어떤 성분인지 확실하지 않잖아요 아직도) 알아봤다고 바로 답변에 이 성분이 고지되어있으니 그래서 지금 피부가 망가지고 괴로워도 구매한 고객 잘못이다라고 들으니까 가렵고 괴로운 와중에 속상하네요.